L’un des fabricants les plus populaires et les plus importants de Smart TV est Samsung. Ils ont beaucoup de modèles différents pour tous les besoins et tous les goûts. Même si leurs téléviseurs sont de très haute qualité et qu’il y a rarement des problèmes sérieux avec eux. Néanmoins, parfois des erreurs critiques se produisent dans le fonctionnement de ces téléviseurs, l’une des erreurs les plus courantes est ERROR 012.
Qu’est-ce que le code d’erreur 012 de Samsung TV
Cette erreur se produit lorsque l’utilisateur veut exécuter, installer ou mettre à jour une application sur le téléviseur. En raison de problèmes de connexion Internet, le téléviseur ne peut pas se connecter au Smart Hub et le panneau Apps devient inopérant. Si vous rencontrez un tel problème, vous pouvez recourir à quelques solutions simples, qui peuvent vous aider à résoudre cette erreur :
- Redémarrez votre téléviseur et votre routeur en les débranchant pendant 10 à 15 minutes.
- Assurez-vous que votre connexion Internet est stable et que tout fonctionne sur vos autres appareils.
- Essayez d’utiliser un autre hotspot (comme le partage de l’Internet de votre téléphone avec un réseau mobile).
- Vérifiez les paramètres du réseau et modifiez-les en suivant les instructions fournies avec le téléviseur.
- Placez le routeur plus près du téléviseur afin qu’il n’y ait pas d’obstacles entre eux pour bloquer le signal.
Pourquoi ERROR 012 apparaît-il
Si les étapes précédentes ne vous aident pas à résoudre le problème, vous devez comprendre pourquoi cette erreur peut se produire. Les causes de cette erreur peuvent être les suivantes :
Échec d’une certaine application
Vérifiez les autres applications, si toutes fonctionnent et que l’erreur ne se produit que dans l’une d’entre elles, le problème peut venir de là. Vous pouvez réinstaller l’application, cela devrait aider :
- Sélectionnez l’application dans la section Apps
- Appuyez sur le bouton « Outils » et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que vous voyez le menu
- Cliquez sur « Réinstaller« .
Problèmes de DNS
En outre, cette erreur peut être causée par des problèmes de DNS. Pour y remédier, vous devez modifier l’adresse DNS de votre téléviseur :
- Ouvrez « Paramètres« .
- Ouvrez « Réseau« .
- Sélectionnez « Paramètres IP » dans la section « État du réseau« .
- Entrez dans « Paramètres DNS« .
- Entrez l’adresse DNS de Google dans la case « 8.8.4.4 » ou « 8.8.8.8« .
- Acceptez les modifications en appuyant sur « Done » – « Back » – « OK« .
- Redémarrez l’appareil et vérifiez si l’erreur se produit toujours.
Défaillances du Smart Hub
Il peut également y avoir des problèmes avec le fonctionnement du Smart Hub, le plus souvent ils sont causés par des bugs ou des mauvais réglages. Tout d’abord, vous devez vous assurer que le téléviseur a été certifié pour être utilisé dans votre pays, sinon, ses fonctions peuvent être limitées ou bloquées. Si votre téléviseur est certifié dans votre pays, vous devez vous assurer que :
- Allez dans la section « Support » dans les paramètres
- Sélectionnez l’option « Autodiagnostic » et trouvez-y « Réinitialisation du Smart Hub ».
- Entrez quatre zéros dans le champ PIN
- Attendez la fin du processus et ouvrez le volet des applications.
- Accepter les paramètres
- Réinstaller les applications requises
- Après cela, l’erreur 012 devrait disparaître de votre téléviseur Samsung.
Mauvais réglages du téléviseur
Si aucune des solutions ci-dessus ne vous a aidé, vous pouvez réinitialiser votre téléviseur aux paramètres d’usine pour éviter que cette erreur ne se reproduise. Il existe des instructions différentes pour les différents modèles de téléviseurs Samsung pour réinitialiser votre téléviseur. Une autre chose concernant l’EEPROM est ce qu’on appelle la réinitialisation profonde. Pour le faire, vous devez :
- Appuyez et maintenez le bouton d’alimentation sur le corps
- Attendez que l’appareil redémarre
- Appuyez sur le même bouton de la télécommande pendant 10 secondes.
- Ne le relâchez pas avant que le téléviseur ne redémarre.
Cela effacera toutes les données de votre téléviseur, si c’est la cause du problème, alors l’erreur 012 disparaîtra.
Bande de base médiocre
Une autre raison de cette erreur pourrait être une mauvaise bande de base. L’appareil devrait la mettre à jour lui-même. Pour le vérifier, allez dans « Menu » – « Assistance » – « Mise à jour du logiciel » – « En ligne ».Si le téléviseur ne trouve pas le fichier dont vous avez besoin ou ne peut pas se connecter aux serveurs de Samsung, procédez comme suit :
- Téléchargez la dernière bande de base requise pour votre modèle de télévision.
- Téléchargez-les sur une clé USB
- Insérez-le dans votre téléviseur Samsung
- Allez dans « Menu » – « Support » – « Mise à jour du logiciel« .
- Appuyez sur « Mise à jour USB« .
- Attendez que le processus soit terminé et que votre Smart TV redémarre automatiquement.
