Snapchat – a pris l’une des premières places parmi les applications de réseaux sociaux populaires. L’une des raisons de ce succès est la manière la plus innovante d’envoyer des messages – par le biais d’instantanés. Malgré ses caractéristiques de haute technologie, Snapchat a aussi ses défauts. De temps en temps, les utilisateurs sont confrontés à l’impossibilité de rafraîchir l’application. À cause de ce problème, tant que l’utilisateur ne le résout pas, il ne peut ni envoyer ni recevoir de messages. Pour résoudre ce problème, voici quelques moyens de le régler.
Quelques moyens de résoudre les problèmes si vous ne pouvez pas rafraîchir Snapchat
Si vous voulez envoyer un message et que vous comprenez que vous ne pouvez pas le faire en raison de l’impossibilité de rafraîchir, voici les causes possibles du problème et leurs solutions :
Vérifiez d’abord votre connexion Internet
Le problème le plus facile à résoudre est celui de la connexion Internet. Si vous ne parvenez pas à rafraîchir une page ou un message privé avec quelqu’un, vérifiez tout d’abord que votre connexion à l’internet est en bon état. Si vous êtes connecté en Wi-Fi, vérifiez que rien n’interfère avec le transfert de données entre vous et le routeur. Essayez de vous rapprocher du routeur et vérifiez comment la connexion fonctionne avec d’autres applications et appareils. Si vous ne parvenez pas à établir une connexion wi-fi, vous pouvez vérifier comment elle fonctionne avec votre PC. Branchez le câble Internet directement sur votre PC ou votre ordinateur portable et effectuez un ping sur la connexion Internet s’il s’agit d’un réseau domestique. Vous pouvez également utiliser un testeur de vitesse sur Internet. Si le WIFI ne fonctionne pas et que vous ne pouvez pas résoudre la raison pour laquelle il n’est pas disponible, passez simplement aux données mobiles. Si, après être passé aux données mobiles, vous rencontrez toujours le même problème, vérifiez la qualité de la connexion et si vous devez recharger votre forfait.
Essayez de réinitialiser votre téléphone
Si les étapes ci-dessus ne vous ont pas aidé, essayez de réinitialiser votre téléphone. Cela peut aider à résoudre les problèmes de Wi-Fi et de données mobiles et peut aider à se débarrasser des bugs de l’application elle-même si le problème vient d’elle.
Comment résoudre le problème si les serveurs ne fonctionnent pas ?
Les serveurs de Snapchat peuvent également être à l’origine du problème. Il arrive parfois que les serveurs soient surchargés ou qu’il y ait une mise à jour massive par exemple. Il y a deux façons de vérifier si le problème vient du serveur ou non. La première consiste à utiliser d’autres applications en ligne. Si elles fonctionnent toutes, mais pas Snapchat, alors le problème vient du serveur. La deuxième méthode, la plus fiable, est d’aller sur Internet et de vérifier sur des forums ou de demander à d’autres utilisateurs de Snapchat que vous connaissez si l’application fonctionne correctement. S’ils se plaignent également, cela signifie qu’il y a un problème avec les serveurs mondiaux de Snapchat. Dans ce cas, vous ne pouvez résoudre ce problème qu’en attendant.
Si vous ne voulez pas visiter les forums, vous pouvez utiliser Downdetector pour voir si les serveurs de Snapchat fonctionnent correctement.
Comment vider le cache de Snapchat
Si tout va bien avec l’Internet, que les serveurs fonctionnent, mais que le redémarrage n’a pas aidé, essayez de vider le cache de Snapchat. Pour ce faire, vous aurez besoin de :
- Sur votre téléphone, allez dans Paramètres.
- Sélectionnez ensuite l’application Snapchat.
- Après avoir accédé à la page Snapchat dans Paramètres, cliquez sur Effacer le cache et Effacer le stockage.
- Redémarrez l’application Snapchat.
Après cela, l’erreur devrait disparaître. Si vous ne parvenez toujours pas à recharger la page ou un message, la dernière option vous attend.
Comment mettre à jour Snapchat et pourquoi vous devrez peut-être le supprimer
Vérifiez si la dernière version de l’application est installée sur votre téléphone. Si ce n’est pas le cas, mettez-la à jour et redémarrez. Pour ce faire, rendez-vous sur la page de l’application dans votre boutique et cliquez sur « Mise à jour ». Si cela ne suffit pas, désinstallez l’application et téléchargez-la à nouveau.
Si rien ne fonctionne – appelez le support
Si rien n’y fait, vous pouvez toujours contacter le support technique de Snapchat. Ils devront vérifier si tout fonctionne de leur côté et vous aider à régler la situation.
Cet article a été écrit par Vladimir Sereda et a été revu par Vladislav Sheridan, un rédacteur en chef de Splaitor, conformément à la politique de qualité et de vérification des faits de Splaitor.
Crédit photo : PYMNTS
