On dit que la pandémie a radicalement changé notre monde. Cependant, je ne peux pas être d’accord avec cette affirmation. Au contraire, la pandémie a simplement accéléré les tendances existantes, notamment en matière de marketing.
Le secteur de la consommation a beaucoup changé ces derniers temps. Le Web a pris une place de plus en plus importante dans toutes les entreprises, modifiant la manière dont les entrepreneurs et les sociétés interagissent avec les clients.
Le secteur du marketing est particulièrement touché par le changement et vous devez comprendre exactement comment le changement affectera la façon dont vous vous engagez et interagissez avec votre client.
Bien sûr, cela ne dépend que de vous, mais ceux qui seront les premiers à comprendre ces changements seront en tête du marché.
Les gens sont fatigués d’expérimenter
Au cours des 20 dernières années, les entreprises ont évolué très rapidement, tout comme les préférences des clients. Dans une telle atmosphère, il fallait proposer quelque chose de nouveau pour attirer les gens.
Cependant, la pandémie montre que les gens sont fatigués d’expérimenter et recherchent la stabilité. Désormais, il ne suffit plus de proposer quelque chose de nouveau pour gagner le marché. L’époque où les services et les entreprises perturbateurs se développaient simplement parce qu’ils étaient nouveaux et offraient quelque chose de différent est révolue. Aujourd’hui, il ne suffit pas d’offrir un bon service, il faut s’engager dans l’expérience passée du client.
Lorsqu’un client utilise un nouveau service, il le compare à son expérience passée. Même si votre service offre une expérience améliorée, cela peut ne pas être suffisant. Votre produit doit être substantiellement supérieur au produit précédent que votre client a rencontré.
Vous disposez de moins de temps pour susciter l’intérêt d’un client pour votre produit.
Auparavant, les interactions entre les entreprises et les consommateurs étaient comme
datant, lorsque vous aviez suffisamment de temps pour construire votre marque aux yeux du consommateur. Dans un premier temps, vous avez fait connaître votre marque, puis vous l’avez promue auprès d’un public qui savait déjà qu’une telle marque existait.
Le monde d’aujourd’hui est de plus en plus rapide et les relations entre les entreprises et les consommateurs s’apparentent davantage à des échanges dans une application de rencontre. Les entreprises disposent d’un temps très limité pour attirer l’attention du client et prouver leur valeur. Sinon, le client choisira un autre service.
Les gens sont de plus en plus tolérants à l’égard de l’utilisation de leurs données personnelles.
La pandémie a fortement modifié la façon dont nous percevons l’utilisation des données personnelles. On peut dire que les gens deviennent plus tolérants vis-à-vis des entreprises qui utilisent leurs données personnelles.
Si les personnes âgées sont encore d’accord, les plus jeunes sont beaucoup plus tolérants quant à l’utilisation de leurs données.
Les valeurs de votre entreprise sont importantes
La pandémie de 2020 et les manifestations ont eu un impact important sur la façon dont les gens perçoivent les valeurs de l’entreprise. Cette tendance est apparue il y a longtemps, mais la pandémie l’a considérablement accélérée. Désormais, les clients se soucient non seulement du service ou du produit en soi, mais aussi des valeurs sous-jacentes de l’entreprise.
