Lyft est une application pratique et facile à utiliser. Vous pouvez l’utiliser pour louer une voiture ou un scooter, louer un vélo, et commander une livraison de nourriture. Et, bien sûr, vous pouvez réserver des trajets. Vous pouvez planifier votre voyage jusqu’à une semaine. Mais que se passe-t-il si vous changez d’avis, si vous décidez de marcher ou si vous n’avez plus besoin d’aller quelque part ? Comment annuler un trajet ?
Heureusement, Lyft dispose d’une fonction d’annulation de trajet. En quelques clics, vous pouvez modifier votre trajet dans l’application Lyft pour iPhone ou Android. Dans certains cas, vous ne paierez rien pour annuler, et dans d’autres, vous devrez payer.
Frais d’annulation
L’annulation est gratuite si vous annulez votre voyage au plus tard deux minutes après en avoir fait la demande. Vous avez donc intérêt à vous dépêcher ! Si vous n’annulez pas dans ce délai, des frais de 10 $ vous seront facturés. C’est le prix pratiqué dans la plupart des régions, mais il peut varier.
Et vous ne paierez pas un centime si vous annulez une course Lyft que vous avez programmée avant que le chauffeur ne vienne vous chercher. Si vous changez d’avis après l’arrivée du chauffeur, vous devrez payer le même montant. De cette façon, vous compensez le temps que le chauffeur a perdu et l’essence qu’il a consommée en venant vous chercher.
Notez également que si vous annulez trois voyages ou plus dans les 15 minutes, des frais de 15 $ vous seront facturés. Cela se produit même si vous annulez dans les 2 minutes.
Annulation d’un voyage nouvellement réservé
Si vous avez effectué une réservation et que, pour une raison ou une autre, vous n’en avez plus besoin, vous pouvez facilement l’annuler dans les deux minutes qui suivent, sans frais. Pour ce faire, vous devez :
- Cliquez sur « Modifier le voyage » dans le coin inférieur gauche de l’écran.
- Cliquez sur « Annuler le voyage ».
- Cliquez sur les mots rouges « Annuler le voyage » pour confirmer l’annulation.
Annulation d’un voyage programmé
L’annulation d’un voyage réservé est également facile et sans frais. Pour annuler un voyage, vous devez :
- Appuyez sur l’icône du calendrier dans le coin supérieur droit de la page d’accueil de Lyft.
- Appuyez sur le « x » au-dessus de « Annuler le voyage ».
- Sélectionnez « Annuler » dans la fenêtre violette pour confirmer l’annulation.
Comment réviser une redevance
Si vous pensez que les frais d’annulation facturés sont erronés, vous pouvez les contester.
- Appuyez sur l’onglet « Historique des trajets » dans le menu de l’application Lyft.
- Cliquez sur le voyage qui a causé le problème.
- Appuyez sur « Obtenir de l’aide » en bas de l’écran.
Si vous contestez la charge dans votre application, elle sera automatiquement révisée.
