En ce qui me concerne (vous ne serez peut-être pas d’accord avec moi), je déteste communiquer avec des robots, des répondeurs automatiques ou des scripts téléphoniques. Et chaque fois que je dois le faire, j’ai envie de frapper mon téléphone contre le mur. Juste parce que c’est horrible, c’est ennuyeux, et ça me rend nerveux. J’espère que vous l’êtes, mais au cas où vous le seriez, vous savez ce que je veux dire.
Cependant, même si cela ne vous ennuie pas autant que moi, vous ne pouvez pas vous empêcher de penser que, lorsqu’il s’agit de vos impôts, la pire chose qui puisse arriver est de parler à un robot plutôt qu’à une vraie personne. Tout simplement parce que vous avez peu de chances d’obtenir une réponse complète à votre question de cette façon.
Dans cet article :
- Pouvez-vous parler à une personne réelle à l’IRS ?
- Combien de temps devez-vous attendre avant de joindre un véritable humain à l’IRS ?
- Comment se préparer à un appel à l’IRS
- Comment joindre un vrai humain à l’IRS
Pouvez-vous parler à une personne réelle à l’IRS ?
La bonne nouvelle, c’est que oui, vous le pouvez. La mauvaise nouvelle est que ce n’est pas aussi facile qu’il n’y paraît. Car l’IRS a toujours eu des problèmes de manque de personnel. Il ne s’agit pas d’un opérateur de centre d’appels ordinaire. Cet employé doit avoir suffisamment de connaissances fiscales pour vous donner des informations à jour.
La pandémie a encore aggravé la situation, si bien que les choses semblent encore pires aujourd’hui. Premièrement, l’agence a des problèmes de personnel. Deuxièmement, la dernière année fiscale a été suffisamment difficile pour que les gens continuent d’appeler pour obtenir des détails.
Cependant, essayez de ne pas paniquer. Ce n’est pas aussi grave que cela pourrait l’être, mais essayez de vous concentrer, il existe toujours un moyen de contacter une vraie personne et de ne pas rester en ligne indéfiniment.
Combien de temps devez-vous attendre avant de joindre un véritable humain à l’IRS ?
Passons aux rapports. En 2020, l’IRS a reçu plus de 100 millions d’appels et 75 % des personnes n’ont jamais attendu de parler à une vraie personne.
Il y a deux problèmes. Tout d’abord, les gens se lassent de garder la ligne. Deuxièmement, les gens se lassent de l’arbre automatisé compliqué, car ils ont l’impression qu’il n’y a rien d’autre qu’un répondeur.
Et donc. Combien de temps devez-vous attendre avant de pouvoir parler à une vraie personne ? Environ 30 minutes, en fait. Cependant, gardez à l’esprit que les jours les plus chargés sont les lundis et les mardis, où le temps d’attente peut atteindre 2 à 3 heures.
Donc, si vous voulez gagner du temps, il y a beaucoup de choses à faire avant de passer l’appel.
Comment se préparer à un appel à l’IRS
Les impôts sont une chose très importante, il vaut donc mieux être préparé avant de passer l’appel.
Pour commencer, consultez la liste des questions courantes sur le site web de l’IRS. Elle contient en fait les réponses aux questions les plus faciles, de sorte que vous n’aurez peut-être même pas besoin d’appeler.
Deuxièmement, préparez l’appel et formulez la question que vous voulez poser. Vous pouvez même l’écrire pour que la question soit aussi claire que possible.
Voici également les informations que vous devriez avoir avant de passer l’appel :
- Numéro de sécurité sociale (SSN) et date de naissance
- Numéro d’identification individuel du contribuable (ITIN) pour les contribuables sans numéro de sécurité sociale.
- Statut fiscal – célibataire, chef de famille, marié déclarant ensemble, ou marié déclarant séparément.
- Déclaration d’impôt de l’année précédente
- La déclaration de revenus pour laquelle vous appelez
- Toute correspondance qui vous est envoyée par l’IRS
Ces informations sont très probablement celles que l’on vous demandera, alors préparez-vous à l’avance pour ne pas dire, lorsque vous aurez une vraie personne au téléphone, « Désolé, je rappellerai probablement plus tard ».
Comment joindre un vrai humain à l’IRS
La mauvaise nouvelle est que vous devez encore passer par un script automatisé. Soyez donc patient.
Alors, voici ce que vous devez faire :
- Appelez l’IRS au 1-800-829-1040 (disponible de 7 h à 19 h, heure locale).
- Choisissez une langue
- Sélectionnez 2 (Pour les réponses concernant l’impôt sur le revenu des personnes physiques…)
- Sélectionnez 1 (Si vous avez des questions sur un formulaire que vous avez déjà envoyé…)
- Sélectionnez 3 (Autres questions)
- Sélectionnez 2 (Autres questions)
- N’entrez pas votre SSN lorsqu’on vous le demande, le système vous le demandera deux fois.
- Si vous n’entrez rien, un autre menu s’affiche.
- Sélectionnez 2 (Questions sur les impôts personnels ou individuels)
- Sélectionnez 4 (Autres questions)
Le système transmet alors votre question à une personne réelle, mais vous devrez encore attendre environ 30 minutes.
Il est préférable d’appeler tôt le matin ou tard le soir et de ne pas appeler le lundi ou le mardi, car ce sont les jours les plus chargés.
